Términos y condiciones

Recuerda siempre leer los Términos y Condiciones antes de realizar una compra

Las siguientes condiciones de venta y entrega son aplicables a todas las entregas de Mammashop.dk. Estas condiciones son aplicables en caso de que no se haya acordado otro acuerdo escrito entre tú como comprador y Mammashop.dk

Cuando compras en Mammashop.dk, todas las transacciones y acuerdos se realizan en danés. Las transacciones y acuerdos con niños y jóvenes menores de 18 años solo pueden ser realizados por padres o cualquier persona mayor que pueda actuar legalmente en nombre del niño o joven. En Mammashop.dk, solo puedes pedir productos a través de nuestro sitio web. Cuando compras en Mammashop.dk, realizas una transacción con:

House of Mammashop ApS
Sivlandvænget 3
5260 Odense S
CVR: 37919632

TLF: +45 36939022

Correo: info@mammashop.dk

Precios

Todos los precios están en coronas danesas, incluyendo el 25% de IVA y excluyendo el envío. Los precios son precios diarios. 

Entrega

Nuestros tiempos de entrega dependen de los productos que compres. Puedes ver el tiempo de entrega en cada producto. Si el producto no está en stock, recibirás un correo electrónico o una llamada de un empleado unas horas después de la compra.

Dado que no tenemos todos los productos en stock, el tiempo de entrega puede variar de aproximadamente 1 a 14 días. Tu pedido será enviado cuando todos los productos estén empaquetados y listos para el envío. Por lo tanto, la fecha de envío más tardía debe considerarse como la fecha real de envío. El 97% de todos los envíos llegan a ti al día siguiente de que lo hemos enviado desde nuestro almacén.

La entrega de mercancías se considera realizada cuando Post Danmark o GLS han entregado el producto en la dirección de entrega indicada, y tú has recibido/firmado por el producto.

Enviamos a Dinamarca, Suecia y Groenlandia. El costo del envío depende del país al que se envíe. Solo hay envío gratuito en pedidos superiores a 599,- para entregas en Dinamarca con el método de envío "GLS Pakkeshop".

Envío

Todos los envíos se realizan con Post Danmark o GLS.

Para seguir un envío, recibirás inmediatamente después de que hayamos enviado tu pedido un correo electrónico de nuestra parte con un código de seguimiento. Aquí puedes, al iniciar sesión, seguir tu pedido.

Los costos de envío se pueden ver cuando se han añadido productos al carrito y se ha seleccionado la dirección de entrega.

Precios de envío:

GLS Pakkeshop: 49 kr.
Con entrega (a tu puerta principal): 59 kr.
¡Si compras por más de 499,- DKK, el envío es gratuito con GLS Pakkeshop!

Algunos productos son demasiado grandes para GLS y Post Nord, y por lo tanto pueden tener un cargo de entrega de 199 o 299 kr. Esto cubre las entregas de palets a direcciones privadas. Esto se indicará cuando vayas a pagar.

Si se ha acordado con Mammashop.dk que Post Danmark o GLS pueden dejar la entrega en un lugar específico en la dirección, por ejemplo, "Puede dejarse en el garaje" o "Dejar en la puerta principal" o similar, esto se hace bajo tu responsabilidad y riesgo.
Todos los envíos están asegurados por Mammashop.dk. Si descubres un daño en el paquete, debes notificar a Mammashop.dk contactando a info@mammashop.dk.

Hacemos notar que si tu paquete no se recoge en la oficina de correos/taquilla a tiempo, el paquete será devuelto a nuestro almacén. En tal caso, se aplicarán cargos de envío que corresponden a nuestros costos.

Pago

Todos los precios en Mammashop.dk incluyen IVA y excluyen envío. No se retira dinero de tu cuenta antes de que el producto sea enviado. No se aplican cargos por pago en Mammashop.dk

Ofrecemos las siguientes opciones de pago:

1) Dankort, Visa Dankort, Visa, MasterCard, Maestro, American Express, Visa Electron, Diners Club, Mobile Pay, crédito de Viabill y facturación EAN. El pago es muy sencillo y se realiza a través de una conexión encriptada y segura directamente a PBS, y que solo tú y PBS pueden leer. Por lo tanto, no hay nadie más que pueda ver o almacenar tu información. Cuando pagas con tarjeta de crédito, siempre estás protegido contra el abuso. Tienes la opción de rechazar un pago cuando recibes tu resumen de pago. No tienes franquicia en caso de que tu tarjeta de pago sea abusada en una tienda en línea que utiliza SSL (Secure Socket Layer) en su sistema de pago.

2) Viabill. Puedes leer más sobre esta opción aquí: http://www.viabill.com

3) Tienes la opción de pagar con el dinero de los niños. Esto significa que puedes pedir y recibir tus productos de inmediato, pero Mammashop solo retira el dinero de tu cuenta la próxima vez que se paguen las ayudas para niños. Es decir, si pides el mismo día que se recibe el dinero de los niños, se te cobrará ese mismo día. Si compras al día siguiente de que se haya pagado el dinero de los niños, el dinero por tu compra se retirará la próxima vez que se paguen las ayudas para niños. Si por alguna razón no podemos entregar tu pedido de inmediato y este se entrega después de que se reciba el dinero de los niños, también retiraremos el dinero solo cuando los productos sean enviados. Al utilizar nuestro servicio de pago con dinero de los niños, el pedido total puede ser un máximo de 2.000 kr., incluidos posibles cargos y envío. No es posible combinar el pago con dinero de los niños y el pago de Viabill.

Recibirás un correo electrónico cuando el producto sea enviado con la factura y la información de envío. 

Derecho de desistimiento/cambio

Tienes 999 días de derecho de desistimiento cuando compras con nosotros. Para utilizar el derecho de devolución extendido en comparación con los 14 días originales según la ley de contratos de consumo, es necesario que se cumplan estas condiciones.

El plazo de desistimiento expira 999 días después del día en que;

1) Has recibido tu producto
2) Recibes el último producto en posesión física, cuando se trata de un acuerdo sobre varios productos diferentes que se han pedido en un solo pedido y que se entregan individualmente
3) Recibes el último lote, o la última parte en posesión física, cuando se trata de un acuerdo sobre la entrega de un producto que consta de varios lotes o partes  

Debes notificarnos dentro de los 999 días desde la recepción que deseas desistir de tu compra. La notificación debe hacerse enviando un correo a info@mammashop.dk. En tu notificación, debes dejar claro que deseas ejercer tu derecho de desistimiento.  También puedes optar por utilizar nuestro formulario estándar de desistimiento y enviarlo de vuelta. Lo encontrarás adjunto a tu confirmación de pedido/producto; alternativamente, puedes usar nuestro portal de devoluciones .
                                                                                                
No puedes retractarte simplemente rechazando la recepción del producto sin notificarnos claramente sobre esto al mismo tiempo.

Si has comprado varios productos con nosotros, tienes la opción de devolver uno o más productos, incluso si fueron comprados bajo una sola orden. Ten en cuenta que no recibirás el reembolso de los gastos de envío si decides devolver solo una parte de tu compra.

Devoluciones

Debes devolver tu pedido a nosotros sin demora innecesaria y a más tardar 14 días después de notificarnos que deseas retractarte de tu compra. Debes cubrir los gastos directos relacionados con la devolución del producto.
Al devolver, eres responsable de que el producto esté empaquetado de manera segura.
Asumes el riesgo del producto desde el momento de la entrega del mismo.

En el caso de productos no recogidos en tiendas de correo/puntos de recogida, se te descontará el costo de devolución de la misma manera que si hubieras devuelto a través de nuestro portal de devoluciones.
 
Ciertos productos, debido a su naturaleza, no pueden ser devueltos por correo normal. Esto aplica a cunas, muebles grandes, etc.
Se espera que los gastos de devolución asciendan a aproximadamente 600 kr. Las camas y otros muebles suelen ser costosos de enviar de vuelta, ya que deben ser transportados en palets. 

Estado del producto al devolverlo

Solo eres responsable por cualquier deterioro del valor del producto que resulte de un manejo diferente al que es necesario para determinar la naturaleza, características y funcionamiento del producto. En otras palabras, puedes probar el producto de la misma manera que lo harías en una tienda física.
 
Si el producto ha sido probado más allá de lo descrito anteriormente, lo consideraremos como usado, lo que significa que en caso de retracto de la compra, solo recibirás una parte o nada del monto de la compra, dependiendo del valor comercial del producto.
Para recibir el total del monto de la compra de vuelta, debes hacer lo mismo que se puede hacer en una tienda física. Puedes probar el producto, pero no usarlo realmente.

Reembolso del monto de la compra

Si te retractas de tu compra, recibirás naturalmente el monto que has pagado a nosotros de vuelta. En caso de una depreciación, por la cual eres responsable, se deducirá de este monto de compra.

Si la compra se devuelve más de 30 días después de la recepción, podemos considerar que el dinero debe ser devuelto en forma de tarjeta de regalo. Por ejemplo, si la tarjeta de crédito ha sido bloqueada en el ínterin y por lo tanto no podemos reembolsar el dinero a la tarjeta utilizada.
 
Si ejerces tu derecho de retracto, reembolsaremos todos los pagos recibidos de ti, incluidos los gastos de envío (sin embargo, no los costos adicionales derivados de tu propia elección de un método de envío diferente al más barato de entrega estándar que ofrecemos), sin demora innecesaria y en cualquier caso a más tardar 14 días desde la fecha en que hemos recibido la notificación de tu decisión de retractarte de este acuerdo. Realizaremos dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizaste en la transacción original, a menos que hayas acordado explícitamente algo diferente.
Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido el producto de vuelta, a menos que hayas presentado documentación de haberlo devuelto antes.
 
Si te retractas de la compra, el producto debe ser enviado a:
Mammashop.dk
Sivlandvænget 3
5260 Odense S

Te informamos que no aceptamos paquetes enviados con pago contra reembolso o paquetes enviados a una tienda de recogida/oficina de correos.

¿Qué debo enviar de vuelta?

Debes incluir una copia de la confirmación del pedido o otra documentación de tu compra, para que podamos ver de quién proviene el paquete.
¡Atención! No aceptamos paquetes enviados por contrarreembolso.

Cambio

En caso de cambio, deberás pagar el envío para que los productos sean enviados nuevamente.

Derecho de reclamación

Cuando compras en Mammashop.dk, por supuesto tienes un derecho de reclamación de 24 meses. Si el artículo está dañado, puedes enviarnos un correo electrónico con una descripción del daño, y te responderemos lo más pronto posible con información sobre cómo resolver el asunto. 
Esto puede significar que recibirás el artículo reparado, cambiado, un reembolso o un descuento en el precio, dependiendo de la situación concreta. Esto, por supuesto, requiere que la reclamación sea válida y que el defecto no haya surgido como resultado de un uso incorrecto del producto o de otro comportamiento que cause daño.
Se debe reclamar dentro de un tiempo razonable después de que hayas descubierto el defecto del artículo.
Por lo tanto, recuerda guardar tu factura, en caso de que surja un problema. Reembolsaremos los gastos de envío razonables que puedas tener en relación con la devolución del artículo, cuando la reclamación sea válida. En la práctica, esto será la forma de envío más barata. Al devolver el artículo, por favor indica cuál es el problema, de la manera más detallada posible.

Recuerda que el artículo siempre debe ser devuelto en un embalaje seguro, y obtener un recibo de envío, para que podamos reembolsar tus gastos de envío. ¡Atención! No aceptamos paquetes enviados por contrarreembolso ni similares. 

Gama de productos

En caso de que los productos o modelos estén retrasados por el proveedor o hayan sido retirados de la gama, Mammashop.dk te informará al respecto.
Documentación y guía: Si hay descripciones de productos y manuales de usuario disponibles para el artículo, estos se incluirán con la entrega de Mammashop.dk. Si deseas más información o asesoramiento, puedes contactarnos en info@mammashop.dk. Mammashop.dk garantiza que los productos cumplen con los requisitos de marcado CE.

Tarjetas de regalo

Al comprar una tarjeta de regalo, la tarjeta es activa durante 3 años después de la fecha de compra. Es posible usar la tarjeta en varias ocasiones si así lo deseas. Por ejemplo, si tienes una tarjeta de regalo de 1.000 kr. y usas 500 kr. en un pedido, los restantes 500 quedarán en la tarjeta y podrán usarse más tarde. Una tarjeta de regalo de mammashop.dk se entrega electrónicamente, como un documento PDF, donde puedes descargar una tarjeta de regalo que puedes imprimir o enviar al destinatario de la tarjeta de regalo. Si la tarjeta se pierde, es posible contactar al servicio al cliente para obtener el código nuevamente. ¡No pagas envío al comprar una tarjeta de regalo!

Información personal

En mammashop.dk, tus datos son confidenciales y serán tratados de acuerdo con la ley de protección de datos. Lee más sobre nuestra política de protección de datos .

Para que puedas celebrar un acuerdo en línea con Mammashop.dk, debes registrarte con la siguiente información personal:
• Nombre 
• Dirección  
• Dirección de correo electrónico 

Realizamos el registro de tus datos personales con el fin de poder entregarte el producto. Los datos personales se registran en Mammashop.dk y solo se eliminan si el cliente así lo desea. Sin embargo, es un requisito según la ley de contabilidad que la información se conserve durante al menos 5 años. Cuando se recopilan datos personales a través de nuestro sitio web, nos aseguramos de que siempre se haga con tu consentimiento explícito, de manera que estés informado sobre qué información se recopila y por qué.

Mammashop.dk es el responsable de los datos y es el único que tiene acceso a la información que se registra sobre ti.
El director y los empleados de Mammashop.dk tienen acceso a la información que se registra sobre ti.

La información proporcionada a Mammashop.dk no se transmite ni se vende de ninguna manera a terceros, y no registramos ninguna información personal sensible.
Como cliente registrado en Mammashop.dk, siempre tienes derecho a oponerte al registro. También tienes derecho a acceder a la información que se ha registrado sobre ti. Estos derechos los tienes según la Ley de Protección de Datos Personales y cualquier consulta relacionada se debe dirigir a Mammashop.dk a través del correo electrónico info@mammashop.dk.

Fuerza mayor

Como consecuencia de fuerza mayor, las obligaciones de Mammashop.dk cesan. Si el período de fuerza mayor dura más de 2 meses, tanto tú como Mammashop.dk tienen derecho a rescindir el acuerdo, sin que en tales casos haya deudas que pagar al causante del daño. Por fuerza mayor se entiende, entre otras cosas, huelgas, prohibiciones de importación/exportación, independientemente de si esto ocurre en la empresa o en los proveedores de la empresa.

Reservas

Mammashop.dk se reserva el derecho a modificar y actualizar los términos y condiciones que rigen este sitio web. Es importante que te mantengas informado sobre cualquier cambio.
Las imágenes de los productos pueden variar en relación con el producto real.

Acceso a quejas

Formulario de desistimiento estándar